Nasze usterki zawsze naprawiamy bezpłatnie

93

Wojtek Jabczyński

Ostanio w kilku komentarzach odnosiliście się do wprowadzenia płatnej asysty technicznej dla klientów Neostrady. Dlatego uważam, że warto wyjaśnić wątpliwości z tym związane. Po pierwsze i najważniejsze, nie zmieniliśmy żadnych regulaminów, cenników ani umów na świadczenie usługi. Procedura usuwania uszkodzeń leżących po stronie Orange Polska również nie zmieniła się i dalej jest całkowicie bezpłatna. Wprowadzona od 18 lipca, dodatkowo płatna usługa asysty technika jest dopiero wtedy, gdy wezwiecie pomoc, a wina będzie ewidentnie leżała po Waszej stronie. Jak to wygląda w praktyce? Zgłaszacie uszkodzenie. Konsultant przeprowadza zdalną diagnostykę tzn. pyta o podłączenie sprzętów - modem, dekoder itp., sprawdza porty, robi możliwe restarty itp. Jeśli nie stwierdzi problemu technicznego po naszej stronie poinformuje Was, że konieczna jest wizyta technika i o możliwej opłacie, jeśli przyczyna kłopotów będzie po Waszej stronie. To Wy decydujecie, czy jej chcecie, czy nie. Jeśli podczas wizyty w mieszkaniu/domu technik znajdzie jednak problem po stronie Orange Polska, to usunie go i oczywiście nic nie zapłacicie. Jeśli to będzie Wasza wina jest naliczana opłata. Na dowód, że przyczyna problemu nie jest nasza, technik pokaże Wam działające usługi na swoim sprzęcie. Wtedy jeśli będziecie chcieli, żeby technik usunął problem, a on będzie w stanie to zrobić, zapłacicie 99 zł, w przeciwnym razie jest tylko opłata za niezasadne wezwanie technika - 39 zł. Każde zgłoszenie uszkodzenia jest nagrywane i będzie można odsłuchać, jak była przeprowadzana diagnostyka oraz czy dostaliście informację o ewentualnej opłacie. Mamy też techniczne możliwości by sprawdzić, co robił technik podczas wizyty. Orange Polska nie jest jedyną firmą, która posiada tego typu, płatną usługę. To nic nadzwyczajnego na rynku. Dlaczego ją wprowadziliśmy? Aż 25 proc. wszystkich zgłoszonych uszkodzeń Neostrady i usług z nią związanych, jest nieuzasadniona, bo przyczyna problemów nie leży po stronie Orange Polska. Wypnie się np. kabel albo uszkodzony jest komputer, a koszty wizyt techników pokrywamy z własnej kieszeni. To nie są małe pieniądze.
 

komentarze

  • konio (178.43..**)
    2013-07-22 11:26:21
    http://www.youtube.com/watch?v=-PX4gWSDkiU&feature=youtu.be

    Polecam wysłuchać do końca!
  • Pragmatyk (89.229..**)
    2013-07-22 11:35:28
    To, że 25% wszystkich zgłoszeń jest nieuzasadniona, to nie jest aż, a tylko. Skąd przeciętna osoba ma wiedzieć co się stało w momencie gdy nie ma internetu. Tłumaczenie przez telefon nic nie da i szkoda na to czasu. Po zgłoszeniu awarii przez telefon, powinno się sprawdzić tylko czy modem zalogował się do waszej sieci. Jak tak, to jest jasne, że problem leży po stronie klienta. Macie prawo żądać zapłaty.
    Problem jest w tym, że wy nie robicie instalacji, przyjeżdża kurier i daje paczuszkę. Owszem jest łopatologiczna instrukcja, ale często i tak przerasta czytelnika. W dodatku komputer nie stoi często tam gdzie telefon. I co, teraz ludzie mają mierzyć ile kabla potrzeba, jeszcze kupić zaciskarkę i rozpocząć montaż?
    Normalnie to wygląda tak jak w Multimedii (i nie tylko). Zamówiona usługa, przyjeżdża technik, zorientować się co i gdzie, wraca do samochodu, wie już ile kabla, czy potrzebne PLC, ile rynienek. Montuje i sprawdza parametry linii i działanie.
  • Underek (91.220..**)
    2013-07-22 11:45:33
    Jestem ciekawy ile jest takich wezwań? Czasami łatwiej zapytać kogoś z rodziny/sąsiada szybciej i taniej ;-)
  • Jan3 (77.252..**)
    2013-07-22 11:46:43
    Niestety usługa DLM włączana wszystkim automatycznie w usłudze Neostrada, nie robi zawsze dobrze użytkownikowi końcowemu. Przykład wykupiona usługa w opcji 10mbit/s, internet działa w pierwszym miesiącu z prędkością 8mbit/s, po pewnym czasie DLM ucina prędkość do 6mbit/s, po około 2 miesiącach od uruchomienia neostrady DLM ustawia prekość na 4mbit/s, zgłoszona awaria na infolinie, odpowiedź technika łącze do stabilnego działania wymaga odpowiednich parametrów, a DLM ustabilizował łącze na poziomie 4mbit/s. Mijają kolejne 2 miesiące DLM ustawia prędkość na 7mbit/s. DLM działa jak jakaś ruletka, z której nie można się uwolnić.
  • hahaha (95.48..**)
    2013-07-22 11:52:53
    Są osoby chore lub starsze które nie są tak obeznane w technologii. I co najlepiej zabrać im możliwość korzystania z multimediów? Albo doić z nich kase tak? To na prawdę słabo marketingowe ze strony Orange
  • emitelek (83.28..**)
    2013-07-22 12:10:35
    O czym tu gadać? Opłata jak u innych operatorów - mam UPC i opłata z winy klienta jest tak samo naliczana...
  • Matti (212.160..**)
    2013-07-22 12:12:31
    Ja Wojtku rozumiem wasz ból i wiadomo że chodzi o koszty. Nigdy też nie wzywałem technika, raczej to wy mi go proponowaliście. Jest jednak ale, ja to rozumiem ale wiele osób niekoniecznie i stracicie w ich oczach.
  • Pa (212.59..**)
    2013-07-22 12:18:59
    ta usuwacie usterki - śmiech na sali.
    Wyłączyliście w konfiguracji portu adsl2+ mimo że wszystko działało ok. Od kilku miesięcy piszę zgłoszenia i nawet nikt łaskawie nie odpisze. Do tego nawet technik nie jest potrzebny żeby to naprawić.
    Dodam że z ta zmianą adsl2+ na dsl (g.dmt) uszczęśliwiliście nie tylko mnie ale wiele innych osób z dobrymi warunkami technicznymi.
    Parodia nie biuro obsługi.
    Teraz to ja już pisze do UKE
  • konio (178.43..**)
    2013-07-22 12:38:33
    Przecież biorą opłatę za utrzymanie łącza!! Zdzierają na wszystkim!
    • Wojtek Jabczyński (212.160..**)
      2013-07-22 13:12:57
      Konio i za te pieniądze m.in. utrzymujemy łącze, aby było sprawne i naprawiamy jak się zepsuje. A jeśli ktoś ma awarię swojego komputera albo aplikacji, to raczej nie to samo. Pozdrawiam
      • konio (178.43..**)
        2013-07-22 13:31:42
        Witam Wojtku,
        Miałem już kilku krotnie przyjemność rozmawiać z przemiłymi ludźmi na waszej infolinii, i zawsze mam to samo wrażenie, że szkolenia to fikcja! Zamiast wprowadzać dodatkowe opłaty wystarczy dobrze przeszkolić personel tak aby już na etapie zgłaszania usterki wyeliminować to czy błąd jest po stronie klienta czy operatora. A śmiem twierdzić, że w 90% przypadków to się da zrobić. Ja nie chcę się czepiać ale sami do takich sytuacji doprowadzacie.
      • Krzysztof (77.253..**)
        2013-07-22 19:51:21
        Panie Wojtku czy Orange ma świadomość że tzw "oplata za utrzymanie łącza" sprawia że wielu klientów odchodzi od was bez do widzenia?Opłata ta śmieszy tym bardziej że konkurencja jej nie pobiera a stan sieci TP w wielu mniejszych jak i wiekszych miejscowościach jest opłakany.Nie wiem czy już tak kiepsko z moim wzrokiem ale trudno mi dostrzec inwestycje z Waszej strony.
  • pablo_ck (31.63..**)
    2013-07-22 12:38:50
    Ja osobiscie uważam taka opłatę za stosowną. Jeśli wina leży po mojej stronie to opłata jest jak najbardziej słuszna. Kropka.
  • potter28 (193.164..**)
    2013-07-22 12:59:59
    wypnie się kabel i wzywam technika ;D jasne ;D
  • misiek (94.42..**)
    2013-07-22 13:03:44
    Jak wspomnieli przedmówcy - za niektóre kategorie działania technika - owszem - można zpłacić, ale w momencie, kiedy w większości instalacja sprzętu jest realizowana samodzielnie przez kupującego, to jest to zwykłe uciekanie od odpowiedzialności i szukanie kolejnego źródła przychodów. Ponieważ wizerunkowo TP / Orange i tak się źle kojarzy - sprzedaż Neo z czasem pewnie znów spadnie, jak się ludzie zwiedzą, że jest kolejna rzecz, za którą trzeba zapłacić. A potem Zarząd będzie kombinował, jak to skomentować wyniki, żeby zwalić winę na UKE, na konkurencję, na warunki rynkowe, żeby tylko nie przyznać się do tego, że ktoś podjął statystycznie idiotyczną decyzję i sam strzelił Spółce w kolano !
  • mar_ (83.27..**)
    2013-07-22 13:04:26
    W przeszłości zdarzało się, że prosiłem na infolinii o zresetowanie DLM-a (po naprawionym uszkodzeniu linii telefonicznej) czyli coś, do wykonania zdalnego przez CKU. Tłumaczyłem wtedy żeby nie przysyłali technika, tylko zrobili to o co proszę. Zamiast tego oczywiście zjawiał się technik - ze zdziwioną miną - czego od niego chcę. Ja nic. To infolinia skierowała temat pod niewłaściwy adres. Czy teraz ja będę płacił za coś takiego czy infolinia?
    Ostatnio natomiast - w podobnej sytuacji - już faktycznie technika nie przysłali ale DLM-a też nie zlecili zresetować - bo się zaparli, że to niemożliwe. Może by tak jakieś wewnętrzne szkolenia albo co?
    • Jan3 (77.252..**)
      2013-07-22 13:19:35
      Doproszenie o się o reset DLM-a jest raczej mało prawdopodobne, ponieważ DLM raz na jakiś czas powinien sprawdzić parametry linii, jeżeli te uległy zmianie sam je powinien podnieść. W praktyce działa, to jak chce.
      • mar_ (83.27..**)
        2013-07-22 13:35:24
        Samoczynne "odpuszczenie" DLM-a trwało u mnie 2 tygodnie od ustąpienia przyczyny.
        W zamierzchłych czasach infolinia załatwiała problem od ręki. Było tak do momentu, gdy utraciła możliwość ręcznego przestawiania opcji prędkości neostrady.
  • Peter W (95.51..**)
    2013-07-22 13:09:07
    czyli 75% awarii to wina Waszej beznadziejnej sieci
  • Krzysiek87 (178.43..**)
    2013-07-22 13:11:05
    Wojtku,jakie informacje widzi konsultant na temat danego łącza?oraz kto decyduje o tym,czy są możliwości techniczne na instalacje Neostrady?Technik,czy ktoś w centrali?
    • Jan3 (77.252..**)
      2013-07-22 13:22:35
      O tym decyduje aplikacja TP-check, która na podstawie parametrów łącza określa jaką prędkość można osiągnąć. Następnie tę informacje przekazują konsultanci/pracownicy punktów tp. Bardzo rzadko zdarza się tzw. wywiad techniczny, nawet gdybyś chciał za niego zapłacić, jest nie możliwe :/
    • Orange Expert (212.160..**)
      2013-07-22 13:22:42
      @ Krzysiek87, konsultant ma możliwość sprawdzenia wstępnych możliwości technicznych. Jeśli chodzi o rzeczywiste możliwości zależą one od wielu czynników zarówno centralowych, jaki i na przykład odległości od centrali czy jakości łącza. Jeśli któryś z tych czynników nie spełnia wymagań wówczas zamówienie jest anulowane.
      • Krzysiek87 (178.43..**)
        2013-07-22 14:31:17
        @Orange Expert Chodzi mi bardziej o to,kto podejmuje decyzje czy danemu klientowi można(opłaca się)podpiąć linie telefoniczną.Jedni mówią,że ostatnie zdanie należy do techników,a drudzy że o tym decyduje ktoś inny.
    • Orange Expert (212.160..**)
      2013-07-22 13:34:04
      @ Krzysiek87, konsultant ma możliwość sprawdzenia wstępnych możliwości technicznych. Jeśli chodzi o rzeczywiste możliwości zależą one od wielu czynników zarówno centralowych, jaki i na przykład odległości od centrali czy jakości łącza. Jeśli któryś z tych czynników nie spełnia wymagań wówczas zamówienie jest anulowane.
  • ziemowy (178.43..**)
    2013-07-22 13:25:23
    Taka opłata ma swoje uzasadnienie. Trudno oczekiwać, by Orange pokrywało koszty napraw leżące po stronie użytkowników.
  • Koolo (95.49..**)
    2013-07-22 13:31:40
    Jak to jest z rok ważności konta w OFnK ? Muszę wysyłać sms-a co rok (mogę np. teraz mimo że mam ważne do grudnia) ?
    • emitelek (83.28..**)
      2013-07-22 16:55:16
      SMS-a START możesz wysyłać na 8002 nawet codziennie ;-) - i za każdym razem konto masz przedłużane o jeden dzień :-)
      • Koolo (79.185..**)
        2013-07-23 14:18:32
        Dzięki ...
        Ja będę robił to co pół roku i w ten sposób wydłużał ważność konta o pół roku ;-)
  • szczypior (188.47..**)
    2013-07-22 13:43:56
    oplata napewno jest sluszna chociaz my jako klienci oczywiscie wolelibysmy jej nie ponosic ale wiadomo ze nikt nie bedzie placil za nasze winy
  • Jan3 (77.252..**)
    2013-07-22 14:17:29
    Na jednym z serwisów branżowych pojawiła się informacja o udostępnieniu instrukcji postępowania dla techników orange usuwających usterki. Jednakże instrukcja jest tajna i zaczyna obrastać legendą co do jej zawartości (możliwe że określa sytuacja w których płatne jest usunięcie usterki/przyjazd technika do klienta.
  • Keis (83.26..**)
    2013-07-22 15:51:17
    Posiadam Neo do 10mb. Synchronizuje się na 7456 kbps czyli nie jest tak źle. Kilka dni temu zadzwoniła do mnie pani z Orange z propozycją przejścia na internet Do 20mb. Dodatkowo dostałbym "router który stabilizuje łącze i dzięki niemu będę miał na pewno 20mb".

    Czy to jakiś żart? Rozmowa była nagrywana, gdybym się zgodził na taką ofertę to mógłbym podać tą panią za jawne oszustwo?

    Nowy router stabilizuje łącze i pozwala na lepsze prędkości? Napisz Wojtku coś więcej o tym urządzeniu.
  • Raul (31.62..**)
    2013-07-22 16:31:19
    A może parę słów o tym jak wyglada naprawa w waszej dennej firmie? O tym jak moi rodzice nie mieli internetu przez 1,5 miesiąca i telefonu przez miesiąc a technicy zamykali zgłoszenie po 14 dniach twierdzac ze wszystko dziala a nic nie działało. Na szczęście rodzice płacą już innej firmie za telefon.
    Za takie podejście do klienta jeszcze opłaty chcecie wprowadzać?
    Jak coś było nie tak z internetem to ja musiałem waszym technikom tłumaczyć co mają zrobić. Szkoda, że nie wpadłem na pomysł, żeby brać od nich za to opłaty.
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-22 16:50:12
    @Keis, przykro mi, ale niestety nie posiadamy w ofercie modemu, który stabilizuje łącze. Przepraszam za wprowadzenie Cię w błąd przez konsultantkę. Prędkość działania Neostrady uzależniona jest od możliwości technicznych łącza. Na centrali jest stabilizator, który dostosowuje szybkość usługi do parametrów technicznych linii.
    • Keis (83.26..**)
      2013-07-22 17:55:31
      To modem, albo router. W dodatku zdania typu "będzie mógł pan więcej filmów ściągać" są raczej nie na miejscu u pracowników tak dużych firm jak Orange.
      • Jan3 (77.252..**)
        2013-07-22 18:12:47
        Obojętnie czy router czy modem, jeżeli linia w chwili obecnej synchronizuje się na nie całe 8mbit/s, to raczej bez fizycznego przepięcia abonenta na linie o lepszych parametrach, synchronizacja nie wzrośnie, czysta fizyka. Przy okazji warto zerknąć w prezentację dotyczącą DLM http://www.hurt-tp.pl/ocp-http/PL/Binary2/1978579/4052131660.zip
        Pamiętaj ludzie z infolinii mają Ci sprzedać usługę, za to mają płacone, czasami zdarzają się przypadki konsultantów(sprzedawców), którzy powiedzą klientowi wszystko byle sprzedać usługę.Można także zweryfikować prędkość posiadanej linii http://tnij.org/xmun wpisując swój numer telefonu i klikając zweryfikuj, wyświetlą nam się dostępnę opcje prędkości.
  • mazi (31.61..**)
    2013-07-22 19:33:56
    ja mwm DSL jest to trochę droższa usługa, przyjejal technik przywiózł modem. Prawdopodobnie na tej czwórce w kablu magistralnym jestem sam więc nie ma problemu że stabilnoscią, prędkością itp. Do samego modemu dostep do konta admina ma tp, w razie problemów są wstanie zdalnie wgrac konfigurację. Do tego dochodzi stałe ip, pakiet security i hostingowy, nie trzeba mieć firmy aby mieć DSL. jestem bardzo zadowolony, polecam, mimo, iż wykonanie przyłącza kosztowało mnie trochę czasu i nerwów (niezrozumiały opór TP).
    natomiast w neostradzie? kqzdy kupuje modem jaki chce, ostatnio miałem problem z livebox'em u znajomego, okazalo się (oczywiście po telefonie do bok) , że było złe hasło. Panie Wojtku proponuje podać orientacyjną kwotę jednorazowej interwencji technika z dojazdem włącznie. oraz chciazby ile prądu pobiera dslam. Pozdrawiam
  • Krzysztof (77.253..**)
    2013-07-22 19:36:07
    Panie Wojtku czy gdy wina będzie po stronie Orange, to technik da 99zł za brak sprawnej usługi?
    • Orange Ekspert (212.160..**)
      2013-07-23 12:51:26
      Krzysztof, jeżeli usługa nie działa, drogą reklamacyjną zwracamy część opłaty abonamentowej wraz z odszkodowaniem, za okres kiedy utrudnienia miały miejsce.
      • pisk (79.186..**)
        2013-07-23 17:54:39
        ale czy kwtoa jest równa 99 zł czy tak jak to bywa za czas niedziałania usługi np neo kosztuje 49 zł internet nie działał 1 dzień to zwracacie niecałe 2 zł konsulatant stwierzdzi ze nic wiecej nie może zrobić
      • Krzysztof (213.17..**)
        2013-07-24 17:11:56
        Orange Ekspert -Nie jest chyba w porządku wypłacenie poszkodowanemu klientowi kilku złotych a w przypadku gdy wina jest po jego stronie żądanie zapłaty 39 bądź 99 złotych.Powinna być zachowana zasada wzajemności i zdrowy rozsądek.Mam wrażenie że wprowadzenie nowych opłat przez Orange jest przysłowiowym strzałem w kolano.Oszczędnośc jest cnotą ale na obsłudze klienta nie należy oszczedzać.Zresztą negatywne komentarze w Internecie są najlepszą oceną Państwa "pomysłów"
  • riko (31.62..**)
    2013-07-22 21:46:29
    @Krzysztof (77.253..**) .
    "Panie Wojtku czy gdy wina będzie po stronie Orange, to technik da 99zł za brak sprawnej usługi?"
    ========================
    Pytanie roku ! Dobre .
  • nick (83.30..**)
    2013-07-23 00:27:58
    Konsultant zawsze będzie twierdził, że wina jest po stronie sprzętu abonenta, albo że masz jakiegoś wirusa w kompie i to przez to. To ich standardowe gadki przy zgłaszaniu każdej awarii. Większość tych waszych konsultantów jest na takim poziomie, że jak im się opisuje problem, to nawet nie wiedzą o czym mówisz i nie mają zielonego pojęcia o niczym. Jedyne co potrafią, to port zrestartować i wciskać ciemnotę, że masz wirusa i to pewnie przez to. A poza tym nie każdy jest znawcą komputerów i sieci żeby zdiagnozować po czyjej stronie leży problem, a jeszcze jak jakiś odrobinę bardziej kumaty konsultant to wyczuje, to od razu będzie wciskał ciemnotę, że to pewnie wirus i inne bzdury, postraszy opłatami i niejeden użytkownik Neostrady się pewnie wtedy wystraszy i odpuści zgłaszanie awarii. I o to głównie tutaj chodzi. Żeby mniej ludzi zawracało wam gitarę. Bo wy tylko kasę potraficie brać, a w zamian nic.
  • janmalinowski (83.28..**)
    2013-07-23 00:38:56
    "po pierwsze i najważniejsze, nie zmieniliśmy żadnych regulaminów, cenników ani umów na świadczenie usługi. " no to skąd opłaty skoro zmian nie było? bo tego to nikt w Orange wytłumaczyć nie potrafi, no i przede wszystkim nie potrafi wytłumaczyć dlaczego mam się na to zgodzić i dlaczego nie mogę zrezygnować, skoro jest jakiś cennik którego wcześniej nie było i który rzekomo nie jest zmianą cennika.
    Dziwne to, nieuzasadnione, trzeba zgłosić do UKE i UOKiK.
  • janmalinowski (83.28..**)
    2013-07-23 00:57:20
    I znowu się moje wpisy nie pojawiają.
    "po pierwsze i najważniejsze, nie zmieniliśmy żadnych regulaminów, cenników ani umów na świadczenie usługi. " no to skąd opłaty skoro zmian nie było? bo tego to nikt w Orange wytłumaczyć nie potrafi, no i przede wszystkim nie potrafi wytłumaczyć dlaczego mam się na opłaty zgodzić i dlaczego nie mogę zrezygnować, skoro jest jakiś cennik którego wcześniej nie było i który rzekomo nie jest zmianą cennika.
  • as (176.111..**)
    2013-07-23 15:04:15
    @hahaha (95.48..**) .
    "Są osoby chore lub starsze które nie są tak obeznane w technologii. I co najlepiej zabrać im możliwość korzystania z multimediów? Albo doić z nich kase tak? To na prawdę słabo marketingowe ze strony Orange"
    ========================

    to musza płacić, oni są usługodawcą a nie serwisem komputerowym czy pogotowiem komputerowym
  • aada (83.4..**)
    2013-07-23 19:47:40
    A jakie odszkodowanie będą dostawali użytkownicy Orange za kontakt z pomocą techniczną i wysłuchiwania kretynizmów które w większość ci ludzie nawijają . Niekiedy wysłuchując te brednie zastanawiam się nad ilorazem inteligencji tych pracowników. Przykłady
    W ostatnią niedziele Neostrada zaczęła skakać od 2 do 4 przy łączu 6. Ping od 20-3000. Zresetowałem sprzęt i dalej klocki.
    Dzwonie około po 20 minutach odbiera kobieta i zaczyna się od tego czy używam WIFI czy kabla. Ponieważ nie maiłem czasu na kretynizmy zażądałem aby technik sprawdził centrale . Zaczęło się straszenie że zapłacę za wizytę jak to z mojej winy . Już nie miałem sił spytać się jakie dostane odszkodowanie za to że muszę z nią rozmawiać . Okazało się że trzeba przepiać porty na centrali .

    A najlepszy numer miałem z telewizją. Na jednym z kanałów brak głosu . Akurat coś ciekawego się zaczynało i zadzwoniłem Mowie do niej aby poinformować informatyków że nie nie ma głosu na kanale. Ubaw nie z tej ziemi Przez pół godziny testowanie sprzętu w końcu stwierdziła ze tuner padł. O mało nie wyzionąłem ducha ze śmiechu a mój 11 syn przez tydzień miął zabawę w szkle jak opowiedział tą rozmowę Po pół godzinie dotarło do niej że nie jest nadawany dziwę i przyjęła reklamacje.

    Więc pytanie jakie odszkodowanie będą dostawać użytkownicy za kontakt z pomocą techniczną
  • zielak (94.78..**)
    2013-07-24 07:07:29
    Oj Orange, Orange z jakiej choinki wy się urwaliście ?

    Spadacie na łeb na szyje, telefon stacjonarny umiera a wy jeszcze net chcecie dobić ? Kiedy zrozumiecie, że w erze gdy Internet można mieć nie tylko od jednego dostawcy jedyną zaletą Orange była fachowa, darmowa i szybka obsługa. Znam wielu klientów, którzy byli w stanie zapłacić drożej i mieć Internet w Orange bo byli pewni, że ich uptime będzie na poziomie 99 procent a nawet jeżeli coś pójdzie nie tak to szybko przyjedzie technik.

    A do czego doszło teraz ?
    -Infolinia - płatna
    -Naprawy - płatne (i możecie tu gadać co chcecie ale tymi opłatami właśnie wprowadziliście duże pole do nadużyć u swoich techników - mówicie że wszystko będzie nagrywane ? Ale po jaką cholerę ktoś w moim własnym domu ma nagrywać moje własne odgłosy i filmować moje własne śmieci, przecież nawet policja nie robi tego bez nakazu!!!)
    -Czat też chcecie wprowadzić płatny.

    A czy chociaż szybkość łącz się polepsza ?
    Nie.
    Za 89 zł czyli podstawową NEO z utrzymaniem łącza można mieć u operatorów kablowych twarde 60 MB a nie tylko do 10 MB
  • Użytkownik (83.24..**)
    2013-07-24 11:03:25
    Ciekaw jestem jak mądrale z ORANGE/TPSA wytłumaczą ciągłe cykliczne - 3-4 razy w ciągu dnia zrywanie synchronizacji, niemożność świadczenia usługi z deklarowaną szybkością, zanik sygnału na lini - do tej pory godziłem się z tym grzecznie, teraz, zaczynam za każdym razem dzwonić i zmuszać do usunięcia uszkodzeń, a na dodatek będę przesyłał materiały z pomiarów linii i zachowania centrali do pracy - może obudzą się, że świadczenie usług to nie tylko zapewnianie iż usterka leży po stronie klienta.
    • Orange Ekspert (212.160..**)
      2013-07-24 12:03:04
      Użytkownik, Zawsze w razie takich problemów możesz do nas napisać na adres facebook.pomoc@orange.pl, sprawdzimy jaka jest przyczyna zaniku internetu i postaramy się pomóc.
  • Grzegorz (194.41..**)
    2013-07-24 11:38:52
    Czy Orange zacznie zwracać ludziom koszt (dojazdu i zmarnowanego czasu) jaki muszą ponieść za zwrot sprzętu który został im dostarczony przez kuriera w przypadku gdy usługa nie może być zrealizowana, chodzi dokładnie o podłączenia neostrady i brak możliwości technicznych ?
    • Orange Ekspert (212.160..**)
      2013-07-24 12:05:54
      Grzegorz, każdy klient w takiej sytuacji może się z nami skontaktować telefonicznie bądź mailowo. W określonych przypadkach jest możliwość odbioru zestawu instalacyjnego przez kuriera.
      • Grzegorz (194.41..**)
        2013-07-24 12:44:54
        Moje problemy by się skończyły gdyby Orange w końcu pociągneło kabel do mojego domu i jeszcze kilku sąsiadów, jesteśmy w stanie pokryć część kosztów takiej inwestycji.
        • Jan3 (77.252..**)
          2013-07-25 11:43:31
          Zerknij do tego wątku http://blog.orange.pl/wojciechjabczynski/entry/nasze-usterki-naprawiamy-bezplatnie/ tutaj także się toczy dyskusja w sprawie przyłaczania użytkowników lub modyfikacji przyłącza, niestety smutne jest to, że operator milczy w tej sprawie :(
  • Marcin (83.30..**)
    2013-07-24 13:53:59
    To trochę nie fair.
    Skoro technik chce kasę, jeśli okazuje się, że wina leży po naszej stronie no to chyba oczywiste, że Orange powinien nam zapłacić jeśli my zdiagnozujemy i to słusznie, że to wina Orange? My płacimy za diagnostykę jeśli problem jest u nas no to chyba i nam też Orange powinien płacić za diagnostykę jeśli problem jest u nich.
    • Orange Ekspert (212.160..**)
      2013-07-25 19:33:02
      @Marcin, opłata wynika między innymi z konieczności dojazdu do klienta i tylko w takich przypadkach jest naliczana. Jeżeli natomiast uszkodzenie leży po stronie Orange, abonent ma prawo do reklamacji a następnie naliczana jest bonifikata z tytułu występujących utrudnień.
  • Klient biznesowy (31.61..**)
    2013-07-24 18:19:06
    Jasne. Odcieliście naszą firmę na 3 mieś od telefonu i internetu. Ludzie, którzy pracują na infolinii to gnoje i ignoranci. Opowiadali mi takie brednie, że niby usługi nie da się przenieść na inny adres. Jak zapytaliśmy czy pod danych adresem występuje możliwość techniczna podłączenia Neostrady Fiber 40/4 to debile wpisywali w system, jako zgłoszenie przeniesienia usługi a nie jako zwykłe zapytanie. Reklamacja została rozpatrzona po kilku miesiącach
    A teraz gdy wysyłamy zapytanie ze swojego konta na stronie Orange z prośbą o szybki kontakt w sprawie zamówienia nowych 2 usług to od tygodnia nikt się nie odzywa. Po kontakcie telefonicznym i ustaleniu naszych potrzeb otrzymaliśmy informację, że w dniu jutrzejszym oddzwonimy, nie oddzwonili.
    A po rozmowie z naszym prawnikiem zdecydujemy się na wysłanie pisma do UKE
    NIE POLECAMY TEGO OPERATORA
    • Orange Ekspert (212.160..**)
      2013-07-26 14:46:32
      @ Klient biznesowy, przepraszam - proszę o kontakt mailowo: facebook.pomoc@orange.com, dokładnie sprawdzę, wyjaśnię i skontaktuje się z Tobą. Pozdrawiam Orange Ekspert
  • mazi (83.16..**)
    2013-07-24 22:27:58
    Z jakimi sprawami ludzie dzwonią do BOK, na wesoło można zobaczyć:
    Kabaret Smile - Konsultant T.P S.A. (Błękitna linia)
    http://www.youtube.com/watch?v=SckLHjY76ao

    Pozdrawiam
  • lotar (95.160..**)
    2013-07-25 01:17:25
    @Marcin, tutaj raczej chodzi o czas i dojazd do lokalu klienta a nie o samą diagnozę. Więc analogicznie, jeżeli jedziesz na centralę, diagnozujesz problem po stronie Orange = bierzesz 39 zł. Z domu to se możesz...
    @Klient biznesowy, UKE sruke. Wszędzie wszystko zależy od tego jak księżyc świeci. W Netii 2 miesiące robiłem cesję z indywidualnego na firmę i dziś mam usługę innego operatora...
  • lotar (95.160..**)
    2013-07-25 01:27:33
    Czy to rozwiązanie dotyczy również sytuacji, gdzie zostawiam w firmie pracownika nie kumatego na tyle żeby sprawdzić router. Urządzenie jest z Waszej oferty, ale potrafi zgubić ustawienia. Teraz przychodzi Pan monter, widzi że routerem jest na fabryce, konfiguruje i w najlepszym wypadku jestem w plecy o 39 zł? Logicznie rzecz ujmując, to Wasze urządzenie traci ustawienia, ale z drugiej strony to klient powinien sprawdzić ustawienia zanim zadzwoni. A w praktyce jak to będzie wyglądać?
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-25 19:40:43
    @lotar, brak odpowiedniej konfiguracji w urządzeniu może skutkować naliczeniem opłaty za wezwanie montera. Dlatego jeżeli router traci ustawienia, proszę o kontakt z nami poprzez adres: facebook.pomoc@orange.com. Sprawdzimy jak możemy pomóc.
  • mazi (83.16..**)
    2013-07-25 20:10:01
    W takim razie jak to będzie w przypadku DSL? Czy też będą naliczane opłaty za wgranie nowej konfiguracji, zresztą którą można wykonać zdalnie, bo router jest własnością TP.
    • Orange Ekspert (212.160..**)
      2013-07-30 15:41:03
      @mazi, płatna asysta techniczna dotyczy tylko usługi Neostrada w technologii ADSL czyli wyłącznie dla opcji o prędkości maksymalnej do 20 Mb/s. W przypadku usługi DSL proces usuwania uszkodzeń / konfiguracji pozostał bez zmian
  • aada (83.22..**)
    2013-07-25 20:51:43
    @Orange Ekspert (212.160..**) .
    "Użytkownik, Zawsze w razie takich problemów możesz do nas napisać na adres facebook.pomoc@orange.pl, sprawdzimy jaka jest przyczyna zaniku internetu i postaramy się pomóc."
    ========================

    Jak osoba ma napisać na rejsie jak nie ma netu ?
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-25 21:04:31
    @aada, w przypadku całkowitego braku dostępu do usługi pozostaje kontakt z infolinią.
  • aada (83.22..**)
    2013-07-25 21:06:06
    @Orange Ekspert (212.160..**) .
    "@Marcin, opłata wynika między innymi z konieczności dojazdu do klienta i tylko w takich przypadkach jest naliczana. Jeżeli natomiast uszkodzenie leży po stronie Orange, abonent ma prawo do reklamacji a następnie naliczana jest bonifikata z tytułu występujących utrudnień."
    ========================

    To jeżeli osoba ma z bok każe mi włączyć resetowac sprawdzać diody to mogę brać za to opłatę Wprowadzenie nowej opłaty zmienia warunki umowy więc mogę zerwać umowę z winy orange
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-25 21:13:43
    @mazi, płatna asysta techniczna dotyczy tylko usługi Neostrada. W przypadku usługi DSL proces usuwania uszkodzeń pozostał bez zmian.
    • mazi (83.16..**)
      2013-07-25 23:01:39
      cieszę się, w końcu to swojego rodzaju SLA, za które wg mnie warto płacić
  • aada (83.22..**)
    2013-07-25 21:18:46
    @Orange Ekspert (212.160..**) .
    "@aada, w przypadku całkowitego braku dostępu do usługi pozostaje kontakt z infolinią."
    ========================

    Jak zatrudnicie tam ludzi którzy wiedzą o czy mówią to będzie miało sens zresztą infolinii jest płatna a czekanie tak jak ostatnio 20 minut do przyjemnych i tanich
    nie należy
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-25 21:33:53
    @aada, powyższa zmiana nie narusza warunków określonych w regulaminie, tym samym nie ma podstaw do rozwiązania umowy z winy Operatora.
    Przed zgłoszeniem problemu, oczywistą sprawą jest sprawdzenie podłączenia zestawu. Jeżeli sytuacja tego wymaga, doradca również prosi o sprawdzenie poprawności podłączenia. Pytania dotyczące zachowania się poszczególnej diody na urządzeniu, czy próby resetowania sprzętu mają na celu diagnozę uszkodzenia. Większość problemów zgłaszanych na infolinii, rozwiązywana jest jeszcze w trakcie rozmowy.
    • aada (83.7..**)
      2013-07-27 18:04:57
      @Orange Ekspert (212.160..**) .
      "@aada, powyższa zmiana nie narusza warunków określonych w regulaminie, tym samym nie ma podstaw do rozwiązania umowy z winy Operatora.
      Przed zgłoszeniem problemu, oczywistą sprawą jest sprawdzenie podłączenia zestawu. Jeżeli sytuacja tego wymaga, doradca również prosi o sprawdzenie poprawności podłączenia. Pytania dotyczące zachowania się poszczególnej diody na urządzeniu, czy próby resetowania sprzętu mają na celu diagnozę uszkodzenia. Większość problemów zgłaszanych na infolinii, rozwiązywana jest jeszcze w trakcie rozmowy."


      ========================
      Szanowny Ekspercie W waszym urządzeniu jest taka fajna opcja nazywa się zdalny dostęp dla pomocy technicznej Jaki problem w tym aby tą aplikacje używali w pomocy technicznej ? zamiast odpowiadać na dziesiątki pytań Dzisiaj następny szlagier

      AXn Ci-SF na od tygodnia w opisie programu widnieje POLECAMY 6:00- 5:59 Zadzwoniłem mowie żeby poinformował informatyków o tym oczywiste pytania czy resetowałem dekoder jaki dekoder jaki livebox W końcu zajarzył że trzeba napisać do techników. Zastanawiam się tylko czy technik przyjdzie do domu ?
      • Orange Ekspert (212.160..**)
        2013-07-27 18:24:06
        @aada, opcja zdalnego dostępu do urządzenia nie jest obecnie aktywna. Dodatkowo w przypadku braku połączenia z Internetem nie byłoby możliwości skorzystania z tej funkcji.
        Jeśli chodzi o usługę telewizyjną to większość tego typu problemów rozwiązywana jest z poziomu platformy, bez konieczności wizyty montera.
        • aada (83.7..**)
          2013-07-27 18:28:10
          Kiedyś zgłosiłem bark dźwięku w jednym z kanałów jak przechowujecie zapisy to można sprawdzić i myślisz że nie przyjechał technik Mieliśmy ubaw obaj
  • ghost (91.193..**)
    2013-07-26 11:28:57
    Przez pewien czas pracowałem na infolinii technicznej konkurencji, obecnie zajmuje się już bezpośrednio obsługą zgłoszeń technicznych. Moim zdaniem ruch jak najbardziej na rzeczy i paradoksalnie - prokliencki. Z doświadczenia wiem, że większość zgłoszeń jest absurdalna, dotyczy najczęściej problemów ze sprzętem Kliena, zwyczajnym podpięciem, klient podepnie kabel z telefonu do routera i odwrotnie, a potem z pyskiem dzwoni i prosi natychmiast o usunięcie awarii i wizytę technika! Albo konsultant widzi, że wszystko ok, a klient twierdzi, że nic mu nie działa i nie da się go przekonać. Nie trzeba znać budowy ADSL, modelu OSI/ISO i podstaw teletransmisji aby inteligentnie podejść do tematu. Gdy nie mamy obrazu na telewizorze, od razu dzwonimy do operatora? Owszem niektórzy dzwonią, zamiast sprawdzić czy w ogóle go włączyli. Czy to problem sprawdzić okablowanie? Zrestartować router? Oczywiście komentarze tutaj zamieszczają raczej osoby, które mają do czynienia z usługą i raczej wiedzą o co chodzi. Gorzej z ignorantami którzy szturmują infolinię (a potem bluzgi na firmę - nie można się dodzwonić!) chyba tylko żeby sobie pogadać i zjechać z góry na dół konsultanta. Tysiące ludzi dzwonią, a potem dziwicie się że nikt nie zajmuje się waszą awarią i to tak długo trwa? A dlaczego się dziwicie? Ano tak, nie macie pojęcia, bo przecież nie wiecie że konsultant/technik musi zająć się taką sprawą, jak np. "klient zgłasza, że nie podoba mu się kolor routera/dekodera". A takich spraw jest tysiące wbrew pozorom. Tak tak, takie sprawy też są zgłaszane. Ludzie są kreatywni aż do bólu. Kończąc chciałem tylko powiedzieć jedno - wizyta płatna - klient poprawnie wszystko sprawdzi po swojej stronie, a potem dopiero zadzwoni. Wygeneruje to mniejszą ilość zgłoszeń, a co za tym idzie awarie będą lepiej/szybciej usuwane.

    PS. Orange nie jest pierwszym, który wprowadził taką usługę, w UPC funkcjonuje już sporo czasu.
    • aada (83.29..**)
      2013-07-27 23:47:19
      Ponad 20 lat jestem informatykiem więc znam się na temacie miałem kontakt z pomocą techniczną wiele firm na terenie wielu państw. Po połączeniu bok orange i tpsa zostali zwolnieni prawie wszyscy pracownicy tpsa którzy opracowali w pomocy technicznej i zostali zatrudnieni pracownicy z ulicy. Rozmowa z większością osób z bok wygląda tak jakby tłumaczyło się instrukcje londowania promu kosmicznego , mówienie językiem technicznym dla nich to czysta hinszczyzna Z biegiem czasu jest coraz gorzej.
      • Wojtek (83.4..**)
        2013-08-14 18:46:19
        Dzisiaj, w trakcie informowania o awarii, przemiła (serio!) pani konsultantka, zanim poinformowała mnie o możliwości poniesienia opłaty za monterów, kazała mi sprawdzać przez przeglądarkę prędkość uploadu. Wcześniej powiedziałem jej jasno, że upload się synchronizuje na modemie z prędkością 608 Kbps zamiast ponad 1000 Kbps. To na takie bzdury tracą czas konsultanci :)
  • Anty Orangutan (83.9..**)
    2013-07-26 11:40:51
    Taaa ja teraz miałem tak, ze UHD 88 u mnie nie działał ale według Infolinii było ok i łączył się z netem i czy ja wina??
    2 Dostaje kabel do podłączenia od Orange, jest on uszkodzony i wtedy czyja wina (no ja na pewno nie będę kupywał kabla by sprawdzać)
    3 Na infolinii wprowadzają często w błąd bo nie nie znają się na swojej pracy, i wtedy czyja wina??
    4. W takim razie gdy pojawi się usterka zgłoszę,a gdy zaproponują technika odmowie, a za czas nie działania usługi reklamacja, i nawed do końca umowy. bo na pewno nie będę ryzykował opłaty 99zł
    5. Reklama negatywna na całego, straszenie klienta opłatami i tyle.
    6. Po co w takim razie opłata za utrzymanie łącza,
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-26 14:41:23
    @Anty Orangutan, jeśli usterka nie leży po stronie Orange tylko po stronie abonenta wówczas za diagnozę problemu doliczana jest opłata w kwocie 39 zł, a jeżeli klient chce, aby monter usterką usunął wtedy opłata wynosi 99 zł. Każdy doradca podczas rozmowy z klientem ma za zadanie dokładnie zdiagnozować problem z usługą. Jeśli uszkodzenie dotyczy sprzętu, który klient dzierżawi od Orange wtedy konsultant wystawia zlecenie na wymianę urządzenia (nie zależnie czy jest to tylko uszkodzony kabel czy dekoder) i klient wymienia uszkodzony sprzęt na nowy w najbliższej placówce Orange.
  • BiBi (80.85..**)
    2013-07-26 18:06:52
    Ja już od 19.06.2013 nie mam internetu, bo nie potraficie rozwiązać jakiegoś problemu technicznego. Składanie reklamacji w tej firmie mija się z celem. Ja dyktuje konsultantce na infolinii jedno a ona wpisuje drugie. brak jakiegokolwiek wyjasnienia, czy dokładnej informacji kiedy naprawią. Ale na szczęście minęło 30 dni awarii i mogę bez kosztów wypowiedzieć umowe.
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-26 19:20:27
    @BiBi, przykro mi, że doszło do powyższej sytuacji za którą serdecznie przepraszamy. Pozwól mi zająć się tą sprawą, wyślij w tym celu ID usługi Neostrada na adres: facebook.pomoc@orange.com. Skontaktuje się z Tobą.
  • Anty Orangutan (83.9..**)
    2013-07-27 16:29:32
    @OS "i klient wymienia uszkodzony sprzęt na nowy w najbliższej placówce Orange."
    To jak Technik do mnie przyjedzie to jest naliczona opłata, a jak wina leży po stronie Orange i muszę wymienić sprzęt, to kto mi zwróci za 25km w jedna stronę?? za benzynę !!!
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-07-31 08:54:03
    @Anty Orangutan, jeśli technik do Ciebie przyjedzie i stwierdzi, że usterka leży po stronie sprzętu, który jest dzierżawiony od Orange lub zakupiony w Orange i jest na gwarancji wówczas opłata za diagnozę czy wizytę montera nie jest naliczana.
  • bass (37.190..**)
    2013-07-31 22:45:19
    Doświadczony klient nigdy nie powinien zgłaszać usterki neostrady w Orange bez asysty zaufanego informatyka.Operator jest jedynie administratorem sieci a obsługą techniczną klienta zajmuje się prywatny podwykonawca dbający o wyniki statystyczne swoich interwencji na zlecenie Orange a więc zrozumiałe wydaje się założenie,że dobro klienta nie jest w tej konfiguracji najważniejsze.Zyski podwykonawczych firm dla Orange opierają się przede wszystkim na prawidłowej obsłudze zgłaszanych awarii przy czym duży nacisk Orange kładzie na powtarzalność uszkodzeń,na uszkodzenia w swoich zasobach tzn. wyposażeniach central oraz całej sieci kablowej z instalacją i ze swoimi terminalami u klienta włącznie za co nakłada kary finansowe na partnerów technicznych.W takiej sytuacji ważną sprawą dla podwykonawcy jest wykazanie,że usterki nawet te szerokopasmowe wynikają z winy klienta a często się zdarza w praktyce .że w chwili zgłoszenia awarii konkretnego łącza technik sam stwierdza usterkę w trzech lokalizacjach i w interesie swojego pracodawcy wybierze najlepszą dla siebie wersję przyczyny.Kliencie broń się SAM!
  • Anty Orangutan (83.9..**)
    2013-08-01 21:31:39
    Tak, nie bede płacił, ale chodzi o to ze wtedy ja muszę jechać i wymienić sprzęt, a kto mi zapłaci za benzynę?? i czas?
    Lecz jesli odwrotnie Technik wpada do mnie i stwierdza ze usterka leżała po mojej stronie to ja muszę mu płacić.
    I teraz Ważne pytanie, Co za usterka może leżeć po stronie klienta??
    PS:Kabel z wtyczka w domu jest własnością TP zgadza się ? wiece nie ma do niej możliwości zaglądania,
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-08-02 08:21:52
    @Anty Orangutan, jeśli chodzi o wymianę sprzętu, który klient nabył od Orange i ten sprzęt jest jeszcze na gwarancji lub jest to sprzęt dzierżawiony to nic się nie zmieniło. Wymiana odbywała się i odbywa w salonie Orange.
    Usterka leżąca po stronie klienta to na przykład źle podłączony zestaw (brak mikro filtra, odłączony kabel od gniazdka itp.), problem ze sprzętem klienta. Najczęściej dotyczy to usterki komputera klienta, problemów systemowych (np. wirusy) lub instalacji dodatkowych, wykonanych prowizorycznie we własnym zakresie.
  • Anty Orangutan (83.9..**)
    2013-08-07 22:13:50
    Dzis własnei zostałem postraszony takim technikiem za opłatą.
    Zgłaszam fakt Na 801 505 505 ze jest brak zasilania na linii w telefonie brak sygnału, nie działa internet, to mi konsultantka na technicznej gada ze nie może przyjąć uszkodzenia awarii telefonu bo on jest zawieszony. A co ma piernik do wiatraka, zawieszony to oznacza chyba za w każdej chwili mogę go odwiesić, a płacenia za zawieszenie to tez opłata za usługę. Gdy nie działa to tez chyba zawieszenie jest bez celowe ???
    To ja Tłumacze ze jak może działać internet skora Stacjonarny numer nie działa, i nie mogę się dodzwonić nawet na 19393 Paranoja a ona ze może tylko na nie działający internet wystawić zgłoszenie, i do tego się konsultuje gdzie mi lecą minuty za które muszę płacić.
    Wracając do wymiany sprzętu no nic się nie zmieniło dalej sam muszę go wymieniać na własny koszt. To jak technik wpada stwierdza ze wina leży po stronie LB to nie może go wymienić tylko ja muszę latać ??
    Co to znaczy prowizorycznych instalacji. Proszę bardzo prowizorkę to wy robicie, jak jeden technik robił, a drugi wpada do mnie i pyta kto to robił tak nie powinno być. I się dziwi.
    Dziwna Polityka odstarszania klieta. O pomaranczo dlaczego nie mieszkam w miescie i nie mwm kablówki TV I internet w cenie tego za co teraz płace za jedna usługę
    • Orange Expert (212.160..**)
      2013-08-08 08:19:25
      @Anty Orangutan, prześlij do nas zgłoszenie na adres facebook.pomoc@orange.com. Zajmiemy się Twoim problemem.
  • Wojtek (83.4..**)
    2013-08-14 17:58:53
    I w ten oto sposób Orange zraziło mnie już zupełnie do siebie. Najpierw wprowadzenie po cichu (przy zmianie umowy nikt o tym nie poinformował) słowa "do" xx Mb. A teraz wprowadzenie opłaty za przyjazd montera.
    Dzisiaj zrezygnowałem ze złożenia reklamacji na dwukrotne zmniejszenie uploadu w neostradzie 10 Mb. W kontekscie umowy będzie bezzasadna = jest 0,5 Mb, czyli do 1 Mb. Tak więc wszystko zgodnie z umową. Wcześniej miałem upload na poziomie prawie 1 Mb. Gdy usłyszałem o opłacie, nawet mi się już nie chciało z biedną telefonistką dyskutować.
    Wszyscy pluli kiedyś na TP i mieli dużo racji ale po przebrandowaniu ta firma już straciła całkowicie zdrowy rozsądek. Strata klientów, którą to pociągnie to tylko kwestia czasu.
    Usterki nie zgłaszam bo nie będę nawet miał z kim później dyskutować o zasadności czy bezzasadności naliczenia opłaty. Czekam na zakończenie umowy i rozglądam się za nowym operatorem z lepszym uploadem i... supportem.
    Dzisiaj chyba się przejdę do znajomych z wyśmiewaną niedawno przeze mnie osiedlówką wysłać kilka plików na YT. Zawsze będzie to 3 razy krócej trwało a i znajomość można przy okazji odświeżyć :)
  • Wojtek (83.4..**)
    2013-08-14 18:20:59
    Dodam jeszcze, że sprzęt oczywiście jest mój (niezawodny ag241) więc będzie się czego przyczepić. I raczej nikt nie będzie brał pod uwagę tego, że modem który dostałem (tanio ale nie za darmo) od operatora (chińskie coś tam) zanim trafił na śmietnik naraził mnie tylko na koszty związane z jeżdżeniem do salonów w celu wymiany na inny, równie dobrze niedziałający.
    Drogie Orange, chciałbym mieć "wasz modem" (pyta o to każda telefonistka) ale co ja mam zrobić jak 2 sztuki pod rząd nie działały? Koszt przejazdu do najbliższego salonu to 20zł a koszt takiego czego to też ok 20 zł. Jaki był sens wymieniać w nieskończoność?
  • Wojtek (83.4..**)
    2013-08-14 19:13:47
    @Wojtek Jabczyński Wybaczcie, że się tak rozpisuję. Nie jest moim celem zaspamowanie tego wątku. Po prostu najważniejsze, czyli posta pana Wojtka Jabczyńskiego przeczytałem uwążnie na samym końcu a wcześniejsze wypowiedzi odnosiły się w większym stopniu do samego faktu wprowadzenie tej "usługi".

    Przytoczę wypowiedź pana Wojtka:
    "Po pierwsze i najważniejsze, nie zmieniliśmy żadnych regulaminów, cenników ani umów na świadczenie usługi."

    Panie Wojtku to zupełnie nie logiczny tok motywowania. Przykro mi.
    Regulamin odsyła do cennika. Do cennika wprowadzono nową usługę, w pewnych przypadkach obowiązkowo odpłatną. Zmienił się więc cennik! Zmienił się również regulamin, który do niego odsyła. Zmiany nie są korzystne dla klienta - nakładają na niego w pewnych sytuacjach konieczność dodatkowych i obowiązkowych opłat.
    Wszyscy wiemy, że oznacza to możliwość rozwiązania umowy.

    Podpisując umowę na neostradę - zdecydowałem się na usługę z bezpłatną pomocą techniczną w razie awarii. Jak pan może pisać, że nic się nie zmieniło? Jeśli chcieliście wprowadzić takie zmiany (według mnie odstraszające klientów - ale to Wasza firma i Wsza sprawa) to powinniście je wprowadzać stopniowo tylko do nowych umów.

    Proszę o konkretną odpowiedź na tego posta!
  • Orange Ekspert (212.160..**)
    2013-08-14 19:40:51
    @Wojtek, powyższa opłata nie narusza warunków ujętych w regulaminie, zatem nie ma podstaw do rozwiązania umowy z winy operatora. Opłata jest naliczana tylko w przypadkach, kiedy problem leży po stronie sprzętu klienta. Przykładem może być błędnie podłączony zestaw czy brak odpowiedniej konfiguracji. W większości tych sytuacji, monter musi przedstawić poprawne działanie usługi na sprzęcie służbowym.
    Abym mógł się odnieść do Twojego problemu z prędkością usługi, napisz do nas na adres: facebook.pomoc@orange.com. Sprawdzę, co jest tego przyczyną i wyjaśnię wszystkie wątpliwości.
    • Wojtek (83.4..**)
      2013-08-14 20:24:46
      Dziękuję za propozycję pomocy - chętnie skorzystam ale.... "prywatę" będę załatwiał mailem a tutaj chętnie dowiedziałbym się więcej o tej tajemniczo wprowadzonej opłacie.

      Interesuje mnie teraz tylko i wyłącznie aspekt prawny. Na infolinii dowiedziałem się za trzecim razem (poprzednie połączenia zostały przez konsultantów zakończone dosyć szybko), że opłata została wprowadzona razem z cennikiem usług instalatorskich a usługa - "Wezwanie serwisanta do usunięcia uszkodzenia, którego przyczyna leży po stronie Klienta
      - bez usuwania przyczyny uszkodzenia" nie jest usługą telekomunikacyjną i w związku z tym nie można rozwiązać z powodu jej wprowadzenia umowy.
      Sprawa dosyć wątpliwa ale mam już dokument z tym cennikiem i będę się dowiadywał w UKE. Tak czy inaczej wtedy gdy podpisywałem umowę takiej opłaty w żadnym cenniku nie było i nie sądzę, żeby mogła mnie obowiązywać. Ja na takie usługi po prosty nie wyrażałem zgody. Chcecie je wprowadzać - proszę bardzo... ale rwiemy cyrograf.

      Co do ocen monterów - odpowiem tytułem piosenki: wszystko się może zdarzyć :)
  • żabka (83.218..**)
    2013-08-25 02:13:26
    @Wojtek ujął sprawę wprost, bez owijania w bawełnę! PRYWATA to mnie zafascynowało. Jak się nie da załatwić sprawy zgodnie z procedurą to napisz do mnie "pod stołem" ominiemy luki proceduralne i załatwimy Twoją sprawę priorytetowo. Powiem WAM, że podziwiam tego eksperta, który umie załatwiać sprawy trudne i wymagające. Gdyby wszyscy konsultanci zostali przeszkoleni tam gdzie on... Obecnie Orange zwolniło około 2 tys. pracowników i zatrudniło tańszych nowych. Ci nowi to podobno studenci informatyki i zrozumieją w mig Wasz problem. Jeśli potrzebujecie pomocy w rozmowach z TP/ORANGE lub zwyczajnie chcecie się poradzić np. jakie są szanse reklamowania swojego problemu, to możecie do mnie skrobnąć kilka linijek na froggy1313@poczta.onet.pl POMOGĘ na miarę moich możliwości.

dodaj komentarz